物联网为服务行业带来的关键优势来自一种能力：服务跟踪。
物联网不仅仅适用于工业企业或智能家居爱好者。这场技术革命的优势——设备共享实时数据——非常适合应对服务提供商的挑战，从餐馆到汽车商店再到宠物美容师。这些挑战中最主要的是不断变化的客户期望。
今天的消费者期望快速、一致的服务。在2021年的一项调查中，近70%的受访者认为快速送货是在线购物的决定性因素。“快速”越来越意味着即时，预计到2027年，当日送达市场将以超过20%的速度增长。但这些期望不仅限于电子商务。如果您不能满足客户的时间表，他们就会去其他地方——也许是已经在使用物联网解决方案以获得更好的客户体验的地方。
物联网在应对服务挑战方面有很多优势，包括预测性维护、资产跟踪和高级流程自动化。但物联网为服务行业带来的关键优势来自于一种能力：服务跟踪。
物联网解决方案的服务跟踪
服务跟踪听起来就像是对任务进展的实时可见性，无论是修船还是理发。物联网解决方案自动提供这种可见性。以下是IoT服务跟踪工作原理的简要说明：
多个低成本传感器观察任务，观察进度指标。这些是物联网的东西，嵌入设备或远距离安装的传感器，如相机或射频设备。它们被称为边缘设备，它们在工作点收集数据。
互联网连接传输数据。边缘设备收集过程数据，但要共享这些数据，它们需要无线连接。这可能是一个专用的窄带物联网网络、5G，甚至是蓝牙。
基于云的数据处理平台。观测数据输入云上的集中平台。在那里，它转化为洞察力。假设您经营换油服务。您工作间的摄像头可能会向您的数据平台发送视频，软件会在该平台上识别一辆驶出工作间的汽车。这会触发换油完成的指示器。
提供人工接触点的前端软件应用程序。物联网服务跟踪的最后阶段是与利益相关者共享数据。在这种情况下，这可能意味着一个品牌应用程序可以通过实时估计更新您的客户：例如，“您的汽车将在10分钟内准备好”。它还可能包括一个报告仪表板，可帮助您发现流程改进。
当然，每个IoT实施都是独一无二的，这只是一个快照。这可能会让您想知道为什么服务提供商应该关注物联网。答案是物联网为服务公司提供了非凡的优势。
物联网服务跟踪如何使服务提供商及其客户受益
使用IoT进行服务跟踪会带来一系列好处。服务行业的早期采用者已经在实施物联网解决方案，以：
减少等待时间。当您以数字方式精确跟踪您的服务时，您的整个调度操作就会变得不那么浪费。您不再需要依赖最佳猜测估计。您知道您的下一位客人的房间将在上午10:05准时准备好，因为系统会跟踪客房服务流程。更好的是，自动化系统可以与客人共享该信息。这种预测等待时间可以消除排队——以及随之而来的挫败感。
提高运营效率。服务跟踪可以节省客户时间，它可以为您的团队做同样的事情。通过更高效的调度，您可以看到更多的客户，并提高效率和盈利能力。流程数据还揭示了工作流程优化的瓶颈。总而言之，这使您能够不断提高生产率，从而降低价格并增强竞争优势。
创造更好的整体客户体验。上述所有好处加在一起构成了出色的客户体验，这是服务行业发展的关键。免排队服务、进度更新和高效运营带来的成本节约：它们都让客户回头客。
当然，服务跟踪并不是物联网使服务提供商受益的唯一方式。物联网大大简化了货物和设备的资产跟踪。核心设备中的传感器可以跟踪使用情况，以进行更精确的预防性维护。他们甚至可以将数据发送到机器学习模型以实现预测性维护。这是一项快速发展的技术；地平线上总是有更多。
服务跟踪可以为一切提供类似优步的体验。Uber的优势在于它的可预测性。当您打开应用程序时，您知道您的司机会在特定时间到达那里，这让您可以自由地做出其他选择。假设您的司机距离您有15分钟路程；也许你有时间去拿那杯咖啡。如果附近的咖啡馆使用IoT服务跟踪，并且他们的应用程序告诉您等待时间只有6分钟，您就会知道您这样做了。
